Кейсы

Кейс: Репозиционирование отеля 5 звезд

Из казино-отеля в ведущий бизнес-отель международного уровня

В 1998 году по решению государства деятельность казино в Азербайджане была запрещена. Для Imperial Europe Hotel & Casino это означало потерю основного источника дохода. Отель, ориентированный преимущественно на гостей казино, оказался перед необходимостью полностью пересмотреть свою бизнес-модель, чтобы сохранить конкурентоспособность на рынке.
Я возглавила проект трансформации в качестве менеджера по маркетингу и продажам, одновременно исполняя обязанности генерального менеджера.
Перед нами стояла задача, которую нельзя было решить рекламой или снижением цен.

Нужно было изменить саму роль отеля на рынке:

  • отказаться от репутации казино-отеля;
  • найти новую целевую аудиторию;
  • конкурировать с международными гостиничными сетями Hyatt и Radisson SAS;
  • провести изменения в условиях ограниченного бюджета и без масштабной реконструкции.
Стратегическое решение

После анализа рынка было принято решение полностью изменить позиционирование отеля и сосредоточиться на корпоративном сегменте.

Этому способствовали особенности азербайджанского рынка конца 1990-х годов: активный рост нефтегазовой отрасли, проведение международных выставок и увеличение числа иностранных специалистов и делегаций, приезжавших в Баку с деловыми целями.
Что было реализовано

В рамках проекта была проведена комплексная трансформация бизнеса:

  • репозиционирование отеля как международного бизнес-отеля;
  • ребрендинг и смена названия с Imperial Europe Hotel & Casino на Grand Hotel Europe;
  • разработка нового фирменного стиля и логотипа;
  • переоборудование помещений бывшего казино в современные конференц-залы;
  • адаптация инфраструктуры под потребности бизнес-путешественников;
  • пересмотр ценовой стратегии;
  • развитие корпоративных продаж;
  • обновление ресторанной концепции и меню;
  • запуск тематических мероприятий и развитие банкетного направления;
  • открытие развлекательного центра Chevalier, ставшего популярным местом отдыха жителей города.
Результаты

Уже в течение первого года после репозиционирования:

  • Grand Hotel Europe стал одним из предпочтительных отелей для международных корпоративных клиентов, включая BP, Halliburton, Mitsui и Посольство США;
  • средняя загрузка достигла 67%, несмотря на выраженную сезонность и отсутствие делового спроса по выходным;
  • появились новые источники дохода за счет конференций, корпоративных мероприятий и банкетов;
  • вырос средний чек благодаря развитию ресторанного направления;
  • отель успешно сменил восприятие на рынке, превратившись из казино-отеля в один из ведущих бизнес-отелей Баку.
2026-07-20 20:47